Me encuentro con Amaia en el aeropuerto internacional de Toluca, Estado de México. Nuestro vuelo directo a Madrid, por Air Madrid, programado a las 17:30 horas fue pospuesto.

Somos más de 200 afectados -posiblemente la aerolínea incurrió en sobre venta del boletaje- quienes tendremos que volar a Cartagena, Colombia, para desde allá, alrededor de la una de la madrugada, tomar otro vuelo a Madrid.

Para desplazarnos a Madrid, Air Madrid contrató dos vuelos charter. Los aviones no se encuentran en el aeropuerto de Toluca. Nos acaban de informar que se encuentran cargando combustible en el Aeropuerto Internacional Benito Juárez de la Ciudad de México, y en media hora llegarán al aeropuerto internacional de Toluca -tal información nos la proporcionó personal de la aerolínea hace más de 1 hora-.

La comunicación del personal de la aerolínea hacia los clientes ha sido fatal. No nos han proporcionado ninguna explicación satisfactoria del por qué fue cancelado el vuelo. Por lo menos desde la mañana sabían de la cancelación del vuelo a Madrid los empleados de la aerolínea.

Después de formarnos durante más de dos horas, al llegar al mostrador de Air Madrid, para documentar el equipaje, recibimos un papel media carta de Air Madrid, notificando la cancelación del vuelo y el itinerario a Cartagena.

Mañana miércoles, alrededor de las 2 y media de la tarde, tiempo de Madrid, tenemos programada una comida con nuestro buen amigo Justo Villafañe. Supongo que no llegaremos a la cita.

La comunicación de la aerolínea hacia el cliente ha sido fatal. No me han proporcionado ninguna explicación satisfactoria. Por lo menos desde la mañana sabían de la cancelación del vuelo a Madrid los empleados de la aerolínea.

Es tal la indiferencia de la aerolínea que no percibieron que tomé esta fotografía.

Enseguida subiré tres más..

Amaia en la sala de espera.
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Son las 9:40 de la noche, tiempo de la Ciudad de México.
Un funcionario menor de la Air Madrid se presentó en la sala de espera del aeropuerto "internacional" de Toluca para informarnos que ningún avión saldrá hoy. Vivimos momentos de tensión.
Amaia y yo pudimos grabar las reacciones de malestar y las burdas justificaciones.
Todo es confusión.
Air Madrid ofreció desplzarnos a un hotel próximo.
Ello no resuelve el problema.
El vocero de Air Madrid afirmó haber conseguido reservaciones en Aeroméxico e Iberia.
El director de Air Madrid en México, Jaime Monserrat, no ha dado la cara.